Términos y condiciones de Firmalo

Última actualización: 24 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de Firmalo, un servicio de Firmalo ("Firmalo", "nosotros") para que negocios y organizaciones ("el negocio", "vos") recolecten consentimientos informados, declaraciones de salud, autorizaciones de menores y documentación de sus clientes, alumnos, socios o participantes ("participantes").

Al crear una cuenta aceptás estos términos y el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de ellos.

1. La cuenta

1.1. Para usar Firmalo tenés que crear una cuenta con datos reales del negocio y de la persona que la administra, que debe ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio.

1.2. Sos responsable de lo que hagan los usuarios que invites a tu cuenta y de mantener en reserva sus credenciales. Si detectás un acceso no autorizado, avisanos enseguida a soporte@firmalo.net.

2. Planes, prueba gratuita y pagos

2.1. Planes por participantes activos. Los planes se cobran según la cantidad de participantes activos de la cuenta en cada período, como se define en la página de precios vigente al momento de la contratación.

2.2. Prueba gratuita. Las cuentas nuevas tienen 14 días de prueba gratuita, sin necesidad de cargar una tarjeta. Al terminar la prueba, para seguir agregando participantes tenés que elegir un plan. Si no lo hacés, tus datos se conservan y podés exportarlos, pero no podés sumar participantes nuevos.

2.3. Pagos. Los pagos en pesos se procesan por Mercado Pago y los pagos en dólares por Stripe. Firmalo no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los precios publicados pueden incluir o no impuestos, según se indique en la página de precios.

2.4. Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde el período siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que se aplique.

3. Si superás el cupo de tu plan

3.1. Cuando la cantidad de participantes activos supera el cupo de tu plan, te avisamos en el panel y por email.

3.2. Si no cambiás de plan, aplicamos un bloqueo suave: no podés crear plantillas ni kioscos nuevos ni sumar usuarios al equipo hasta que regularices. Para que nunca te quedes sin el consentimiento de un cliente, los formularios siguen recibiendo firmas, y podés seguir consultando registros, hacer check-in, recibir renovaciones de documentos y exportar tus datos. Nunca borramos datos por superar el cupo.

4. Baja

4.1. Podés dar de baja tu plan en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@firmalo.net. La baja tiene efecto al final del período ya pagado, y no se cobran períodos posteriores. Esto no limita los derechos que te reconozca la normativa de defensa del consumidor cuando corresponda.

4.2. Antes de dar de baja, exportá tus registros. Vos sos quien tiene la obligación de conservarlos durante el plazo legal (por regla general, 10 años: CCyC art. 328). Después de la baja, mantenemos tus datos disponibles para exportación durante 30 días y luego los devolvemos o eliminamos según el Acuerdo de tratamiento de datos.

4.3. Podemos suspender o dar de baja una cuenta si se usa para fines ilícitos, para recolectar datos sin la información y el consentimiento que exige la ley, o si hay falta de pago después de habernos comunicado con vos. Salvo urgencia o mandato legal, te avisamos antes y te damos la posibilidad de exportar tus datos.

5. Datos personales de tus participantes

5.1. Vos sos el responsable de la base de datos de tus participantes: decidís qué datos pedir, para qué y cuánto tiempo guardarlos. Firmalo es el encargado del tratamiento y trata esos datos solo por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones (Ley 25.326 art. 25). Las condiciones están en el Acuerdo de tratamiento de datos.

5.2. Como responsable, te corresponde:

• inscribir tu base de datos en la Agencia de Acceso a la Información Pública (Ley 25.326 art. 21). Tenemos una guía para hacerlo;
• pedir solo los datos necesarios para tu actividad;
• obtener el consentimiento expreso de los participantes para tratar sus datos de salud, que son datos sensibles (Ley 25.326 arts. 2, 5 y 7). Firmalo incluye en cada formulario un aviso de privacidad y las casillas de consentimiento, que no se pueden quitar;
• atender los pedidos de acceso, rectificación y supresión de tus participantes;
• completar con datos correctos tu razón social, CUIT, domicilio y email de contacto, que se muestran en el aviso de cada formulario.

6. Plantillas y contenido legal

6.1. Firmalo ofrece plantillas de consentimientos, declaraciones y autorizaciones, y referencias a normas por rubro y jurisdicción. Son un punto de partida. Antes de usarlas, revisalas con un abogado matriculado en tu jurisdicción y adaptalas a tu actividad concreta.

6.2. Firmalo no presta asesoramiento legal. La información legal del servicio tiene una fecha de revisión, puede no estar completa y las normas cambian. Las referencias marcadas como "a confirmar" no están verificadas en texto oficial.

6.3. Cuando editás una plantilla, el contenido resultante es tuyo y sos responsable de él.

7. Firma, evidencia y lectura de documentos

7.1. Cada firma registra un paquete de evidencia (hash del documento, fecha y hora UTC, IP, navegador, tiempo de lectura, trazo y método de verificación de identidad). La firma en pantalla es una firma electrónica (Ley 25.506 art. 5); su valor probatorio lo decide, en cada caso, el juez. Firmalo te da herramientas para probar quién firmó y qué se informó, pero no garantiza el resultado de un reclamo ni que no vayas a recibir uno.

7.2. Cuando un participante sube un documento (por ejemplo, un apto médico), Firmalo lo lee para extraer datos como el nombre, el DNI, la fecha, el médico, la matrícula y el vencimiento, y los compara con las reglas que configuraste para tu rubro. Por defecto, esa lectura se hace con reconocimiento de texto (OCR) en nuestros servidores, alojados en Vercel (EE.UU.), y los datos no se envían a terceros proveedores de inteligencia artificial. Si activás en tu cuenta la lectura con IA externa, el documento lo procesa Claude, de Anthropic PBC, como subencargado (ver el Acuerdo de tratamiento de datos).

Si la lectura tiene una confianza de 0,8 o más y el documento cumple todas las reglas, queda aprobado automáticamente. Si no, queda "en revisión" hasta que alguien de tu equipo lo confirme o lo rechace. La aprobación automática es una ayuda: verificar que los documentos de tus participantes sean auténticos y estén vigentes sigue siendo responsabilidad del negocio.

7.3. El semáforo de check-in refleja la configuración que vos elegiste. La decisión de admitir o no a un participante es siempre del negocio.

8. Disponibilidad y cambios del servicio

8.1. Hacemos lo razonable para que Firmalo esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas. Cuando las podamos prever, te avisamos.

8.2. Podemos mejorar o cambiar funciones. Si eliminamos una función esencial de tu plan, te avisamos con anticipación razonable y podés dar de baja sin costo.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos de Firmalo son de Firmalo. Tus datos y los de tus participantes son tuyos. Te damos una licencia de uso del servicio mientras tu cuenta esté activa.

10. Responsabilidad

10.1. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 24.240 cuando sos consumidor, ni excluye nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite excluirla (Ley 24.240 art. 37; CCyC art. 1743).

10.2. Dentro de ese marco, Firmalo no responde por: el contenido de las plantillas que edites o uses sin revisión profesional; la veracidad de los datos y documentos que cargan tus participantes; las decisiones de admisión que tome tu negocio; ni por daños derivados de la prestación de tu actividad.

10.3. Cuando el negocio no sea consumidor en los términos de la Ley 24.240, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al negocio por el servicio se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Este límite no se aplica a los daños causados con dolo o culpa grave ni al incumplimiento de nuestras obligaciones de seguridad y confidencialidad de los datos.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos por email y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se somete a los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina, sin perjuicio del fuero que corresponda cuando el negocio sea consumidor.

13. Contacto

Firmalo · soporte@firmalo.net

Este contenido es informativo y no reemplaza el asesoramiento de un abogado matriculado en tu jurisdicción.